昆山圆康物流系统制品有限公司主要为汽车零配件行业提供包装、运输以及整个供应链的管理等服务，圆康根据汽车工业行动小组（AIAG）在"质量2020"白皮书中列出的影响汽车质量的一些列问题，将其总结为以下五点，分别是解决质量问题、客户特殊要求(CSRs)、质量管理体系(QMS)，产品研发以及经验损耗。质量管理体系和经验损耗这两点是最新加入的，是随着近年来市场经济和客户需求的不断变化而不断突出的消费者关注点。

第一，有效解决质量问题。主机厂及供应商认为问题解决之所以重要在于它将影响企业运营, 监管及对与质量有关事宜作出回应的能力；实施执行效率的能力；同时也影响品牌和顾客之间的关系。圆康认为缩小解决问题的差距将会缓解极端的质量影响。

第二、客户特殊要求(CSRs)。主机厂及供应商都同意客户具体要求对质量有着至关重要的影响。但是，供货商最关心的就是他们是否有能力将业务流程及体系标准化，而主机厂则关心如何管理好客户期望及关系。

第三、质量管理体系(QMS)。受访消费者认为，标准化是受复杂和冗余的质量管理体系要求的影响最大的一块，其也影响了运营效率，关系，和对质量相关事件作出反应的能力。圆康期望如对质量管理体系标准化进行改进,降低规范和要求的复杂性，可缓解极端的质量影响。

第四、产品研发。圆康通过调查的受访消费者后，认为产品研发之所以重要的最主要原因就是它确保了产品的合规性。主机厂也觉得这个问题对创新和持续的质量性能很重要，而对于供应商而言，他们更强调产品研发对他们管理收益性的影响。不过圆康及制造商、供应商等一致认同不切实际的规格及初始时对时机、系统确认的关注是产品研发复杂性和风险的两大首要来源。

第五、经验损耗。圆康表明，缺乏技能熟练的工人、薪酬不符合要求、没有足够激励鼓励年轻人选择汽车行业作为自己的职业，这些都是长期备受关注的可能影响汽车质量的问题。超过半数的受访者预计如果还不采取行动缩小目前流失经验丰富的工人和吸引并用新人才替换掉这些工人的能力之间的比率将会对整个汽车行业带来很大风险。

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